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ホスピタリティの記事一覧

年間来場者数1700万人を超える「ディズニーワールド」はやっぱり神業だった!
『ディズニー7つの法則 ― 奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 (新装版)』(トマス・K.コネラン/日経BP社)

 ディズニーランドの「おもてなし」のポジティブさは来場者に強烈な印象を与えます。実際、キャラクターやアトラクションと同じぐらい、スタッフの気…

世界最高水準の「おもてなし」の心とは、「自分のものさしを捨てること」
『リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ』(高野登/KADOKAWA / 角川書店)

先日のオリンピックの開催地決定のプレゼンで、滝川クリステルさんが「お、も、て、な、し」と言っていた、あの表情と動作は相当に印象的でした。日本…

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