94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス
94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス / 感想・レビュー
masa
原題は「Ｈｕｇ Ｙｏｕｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ」。このタイトルの方がこの本の主旨をストレートに伝えている印象だが、「Ｈｕｇ（ハグ）」という言葉のうまい日本語訳が見つからないことも確か。著者はアメリカのコネチカット州で洋服店を営む経営者。徹底したお客さま第一主義で、常に新しいアイデアでお客さまに対するサービスを進化させている。販売業にこだわらず、どの業界においても参考になる部分の多い一冊。こういったサービスが最終的には売上や利益に繋がることは理解できるものの、企業としてここまで徹底できることがすばらしい。
2016/08/03
さるきち
ハグという言葉が個人的にはしっくりこないのだが、それ以上にこの半端でないサービスはすごいしすばらしい。しかし、サービスというのはやればやるほどキリがないと思うのだが、そえでもやり続けるのだと言い続ける姿勢がすごいと思う。P.264からの失敗は”困った問題”ではなく、むしろ”チャレンジすべき課題”であり”チャンス”だという箇所は読むべし。
2014/11/08
感想・レビューをもっと見る
