利益ゼロだったネットショップから、感動のサービスが続々と生まれた理由

ダイヤモンド社

2011/2/28

ザッポスという企業を知っていますか?   「アマゾンが800億円かけても買収したかった企業」とも言われたネット通販企業です。メインの商品はシューズ。無料返品サービスを最初に導入したとも言われている企業です。    本書はザッポスのCEOであるトニー・シェイがいかにして、顧客を惹きつけるかサービスを提供する企業にザッポ... 続きを読む