外資系で仕事がデキる人の口ぐせ――「その話、○○にできない？」

■イメージは「伝える力」が強い

　私は、500人ほどの部下を抱えてプロジェクトマネジメントの仕事をしていますが、メンバーと会話するときには極力、紙に図や表、グラフ、ときには絵を書いてコミュニケーションするようにしています。
　図や表といったイメージは、相手に伝える力が強いからです。

　たとえば、初めて出張に行った土地で道に迷ってしまったとしましょう。道行く人にたずねると、次のように言われました。
「この道をまっすぐ行って、3つ目の信号を右に曲がってください。そこには、コンビニがあります。そこからまっすぐ行って、2つ目の信号を過ぎて、3本目の路地を左に曲がってください。その先に小さな薬局があるので、そこを右に曲がってメートルほど歩くと目的地に着きます」

　このように口頭で説明されて、目的地にたどり着く自信はありますか？
　一方で、もし地図を書いてもらったらどうでしょう？　目的地に着く可能性は格段に上がるはずです。これが、イメージの力です。

■海外メンバーともイメージでコミュニケーション

　人は、耳で聞いたり目で読んだりした文字の情報を、頭の中でイメージに変換しています。
　簡単な日常会話ではあまり実感しませんが、仕事でちょっと難しい話をしている場面を想像してみてください。聞き手が黙って上を見上げるか、目を閉じて考え込んでいる姿が浮かび上がってきませんか？　
　それが頭の中で情報をイメージに変換している瞬間です。

　文字や口頭で伝えられた情報を、頭の中でイメージに変換する。往々にしてこのプロセスで誤変換が生じ、コミュニケーションミスの原因になります。
　こうしたミスを回避するためには、最初からイメージで伝えればいいのです。

　私がイメージの力に気づいたのは、海外のメンバーと仕事をしたことがきっかけでした。
　こちらが英語で話しても伝わらない、相手が日本語で話してきても正しく理解できないという状況の中、紙に図を書きながらコミュニケーションすると格段に伝わりやすくなったのです。

　そしてイメージの力に気づくと、仕事ができる人ほど肝心な場面でイメージを書き、人を動かしていることがわかってきました。

　私が所属する外資系企業では、役員が参加する会議で「その状況、簡単な図にできないかな？」「簡単な図で整理するとこうだよね」という会話がよく交わされています。

　また、私は上司から「簡単な図に整理できないかな？」と頼まれることが多くあります。仕事ができる人ほど、コミュニケーションにおける「イメージ」の大切さをわかっているのだと思います。