「申し訳ございません」を繰り返すのはNG! 対人トラブルを回避する、とっさのときの大人の応対

ビジネス

2018/8/17

『ワンランク上の「接客交渉術」』(宮田寿志/ぱる出版)  クレーマーの中で悪質な手合を「モンスタークレーマー」と呼ぶが、クレームの原語からすると意味が通らない。本来のクレームとは、契約上あるいは法律上の正当な要求のことを指すのだから、それを超えての要求は言いがかりか理不尽な脅迫でしかない。モンスタークレーマーを言い換... 続きを読む