「申し訳ございません」を繰り返すのはNG! 対人トラブルを回避する、とっさのときの大人の応対

レビュー

クレーマーの中で悪質な手合を「モンスタークレーマー」と呼ぶが、クレームの原語からすると意味が通らない。本来のクレームとは、契約上あるいは法律上の正当な要求のことを指すのだから、それを超えての要求は言…

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