話の通じないクレーマーへの対応は「放置」!? 完全網羅クレーム対応マニュアル

ビジネス

2018/11/16

『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術』(援川 聡/ダイヤモンド社)  世の中が便利になればなるほど、人々は「便利なもの・サービス」を追求して、その満足度のハードルが上がっていく。「お客さまからの“ご意見”に誠心誠意対応し」ていても、客の機... 続きを読む