相談や交渉の場で、敬語の使い方を間違っていませんか？／人間関係がラクになる 言い方＆返し方の技術
ビジネス 公開日：2021/9/20
「何か言われてもうまく返せない」「言葉足らずでイラッとさせてしまう」など、会話でのモヤモヤを実感することはありませんか？会議がウェブ上で行われるようになっても、メールでのやり取りやSNSの活用が増えても、コミュニケーションの重要性は変わりません。
そこで、伝える力【話す・書く】研究所所長である山口拓朗さんが、会話がスムーズにいくようになるうまい言い方や、一目置かれるスマートな返し方をご紹介します。
相談したい・教えてもらいたいときは？
※本作品は山口拓朗著の書籍『好かれて人間関係がラクになる！ 言い方＆返し方の技術』から一部抜粋・編集しました
相談したい・教えてもらいたい
\ イラッ / × ご相談させてください
\ 丁寧！ / 〇 折り入ってご相談したいことがあるのですが
言いかえPOINT
どんなにせっぱ詰まっていても、いきなり「ご相談させてください」「教えてください」と、一方的な言葉を投げかけてはいけません。「折り入って」とひと言添えてから、「教えていただけますか？」「ご相談したいことがあるのですが」とお伺いを立てましょう。真剣さや切実さが伝わって、相手からイエスの返事をもらいやすくなります。
\ モヤモヤ… / × 少しよろしいですか？
\ スッキリ！ / 〇 ○分ほどお時間いただけますか？
言いかえPOINT
声をかける際の「少しよろしいですか？」は定番フレーズですが、相手が忙しい場合は「本当に少しで済むの？」と思われる可能性もあります。まずは、具体的に「○分ほどお時間いただけますか？」と声をかけてから（相手の了承を得てから）話を始めましょう。相手は安心して話の内容に集中できるはずです。
\ ムムッ… / × ちょっとお聞きしたいのですが
\ スマート！ / 〇 ご教示いただけると助かるのですが
言いかえPOINT
「聞く」の謙譲語には「伺う」「お聞きする」「聞かせていただく」などがあります。単に話を聞く場合であれば、これらの言葉を用いればいいでしょう。一方、教えを請うというニュアンスを含んでいる場合は「ご教示いただく」という言葉が重宝します。ビジネスシーンのメール文面にも適しています。
要望を伝えて交渉したい
\ 威圧的 / × ○○でお願いします
\ 好印象！ / 〇 急なお願いで申し訳ございませんが○日中にご返信いただけますか
言いかえPOINT
自分の要望だけを押しつけるのは失礼！ 敬意を欠いていると思われかねません。まずは「急な／勝手なお願いで申し訳ございませんが」とひと言添えることが大切。また、「お願いします」「〜してください」と言い切らずに、「～ますか／いかがでしょうか？」とお伺いを立てる形で交渉すると、相手に与える印象がよくなります。
\ イラッ / × ご検討ください
\ 丁寧！ / 〇 恐れ入りますがご検討いただけないでしょうか
言いかえPOINT
交渉相手に検討をお願いする場合は、丁寧な言葉を使いましょう。相手に対して「申し訳ない」という気持ちを表す「恐れ入りますが」「大変お手数ですが」「申し訳ございませんが」などのクッション言葉を添えたうえで、「～いただけないでしょうか」と、やわらかい表現で交渉内容を伝えましょう。
\ 威圧的 / × なんとかならないですか？
\ 好印象！ / 〇 ○○のご相談に乗っていただけると助かります
言いかえPOINT
相手や状況にもよりますが、「なんとかお願いします」「なんとかならないですか？」といったラフで自分勝手な表現は、交渉には不向き。失礼な印象を与えかねません。金額交渉なら、「費用の件、ご相談に乗っていただけると助かります／ありがたいです」と言えば、丁寧で気持ちも伝わりやすくなるでしょう。
懸念事項を伝えたい
\ モヤモヤ / × ○○は大丈夫ですか？
\ スマート！ / 〇 ○○についてご留意のほどよろしくお願いいたします
言いかえPOINT
「大丈夫ですか？」は、カジュアルかつ要点がはっきりしない表現です。「心配している」というニュアンスもあるので、相手は「信頼されていない」と不快に思うかもしれません。失礼のないよう、具体的に懸念事項を伝えるには「～についてご留意のほど～」が万能。「留意」は「心に留めておいてください」という意味の敬語です。
\ う～ん / × ご承知おきください
\ スマート！ / 〇 お含みおきください
言いかえPOINT
「ご承知おきください」は「知っておいてください」という意味の尊敬語。しかし、上から目線で一方的な印象を持たれやすい言葉のため、ビジネスシーンでの使用はあまりオススメしません。目上の方に対しては、「覚えておいてください」の丁寧な表現「お含みおきください」を使いましょう。
\ う～ん / × ご注意ください
\ スマート！ / 〇 ご理解ください
言いかえPOINT
状況にもよりますが、「ご注意ください」という表現は少し上から目線だと思われることがあります。「ご理解ください」は「察してください」という意味で、前もって許しを求めるときに使います。ちなみに「ご了承ください」は、強制的に許してもらうイメージの言葉です。目上の人に対しては控えるのが無難です。
