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接客の記事一覧

元ルイ・ヴィトン売上No.1販売員が教える“会話がはずむ話し方”

『元ルイ・ヴィトンの販売実績No.1が伝える 売上が伸びる話し方』(鈴木比砂江/かんき出版) 「伝説の女性店員」が教える“会話がはずむ話し方…

日本一お客が長居する喫茶店「コメダ珈琲店」の名古屋流サービスの秘密とは?

『なぜ、コメダ珈琲店はいつも行列なのか?』(高井尚之/プレジデント社)  コーヒーチェーン「コメダ珈琲店」の創業者をご存じだろうか。「コメダ…

「お客様を、三流は『待たせてはいけない人』と考え、二流は『神様』と考える、では、一流は?」JALの元CAが教える! 一流の接客の違いとは?

『接客の一流、二流、三流』(七條千恵美/明日香出版社) 「そっか、一流は『そこ』を見ているんだ!」。妙に納得して興味深く読めた一冊『接客の一…

SNS時代に繁盛するための7つの法則

 「つながり経済」についての法則をまとめた、『「つながり」で売る! 7つの法則』が2016年7月7日(木)に発売された。  現代は、いきなり…

お辞儀や挨拶、マニュアル的になっていませんか? 元ANAの客室乗務員が教える接客の本質

『お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」』(三上ナナエ/大和出版)  気持ちの良い接客を受けた後は、とてもすがすがし…

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