おそらくどこの業界にも、「クレーム」というものは存在するのだろう。出版業界も例外ではない。私の場合、かつてとあるゲームの攻略本を制作したとき、購入者から「別の…
マンガ
2020/7/14
仕事や成長できず迷っているアナタに、ちょっとしたヒントをくれる漫画「毎日でぶどり」。 ダメにわとりの「でぶどり」と意識高い系ヒヨコの「ひよ」が日常のちょっとした…
ビジネス
2020/7/9
「カスハラ」という言葉を知っているだろうか? 「カスタマーハラスメント」の略語で、サービスを提供する企業や団体が客から罵声を浴びせられ、時には暴力を振るわれるな…
社会
2019/9/4
こちらに非がないのに激怒され、ひたすら謝罪を要求される。謝り方を間違えば、怒りはさらに倍増する。要求に応えたつもりなのに、相手の怒りが収まらないこともある。 そ…
ビジネス
2019/8/23
世の中が便利になればなるほど、人々は「便利なもの・サービス」を追求して、その満足度のハードルが上がっていく。「お客さまからの“ご意見”に誠心誠意対応し」ていても…
ビジネス
2018/11/16
理不尽な言い分で苦情を訴えてきたり、不当な要求を押し付けてきたりする悪質なクレーマーの存在は社会問題ともなっている。中にはモンスター化するクレーマーへの対応が…
暮らし
2018/5/2
ある有名家電メーカーで行われている“極秘業務”の中身を大公開した、『一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白』が2017年11月11日(土)に発売された。 「大企業で頻発す…
社会
2017/11/26
春の引っ越しシーズンが一段落するこの季節。転勤や初めての一人暮らしで不動産屋のお世話になった人もいるのではないだろうか。 不動産屋といえば客の要望に合った部屋を…
暮らし
2017/5/18
多くのビジネスメールを添削してきた著者が、その中で発見した“仕事が速い人”の法則を解説する『仕事が速い人はどんなメールを書いているのか』が2017年3月17日(金)に発…
ビジネス
2017/3/23
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