お辞儀や挨拶、マニュアル的になっていませんか？　元ANAの客室乗務員が教える接客の本質

『お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」』（三上ナナエ/大和出版） 気持ちの良い接客を受けた後は、とてもすがすがしい気分でその日一日を過ごせたりもする。機械化・自動化が進んだ昨…