ANAの世界最高評価を受けた“サービス品質”は「褒める文化」と職種を超えた社内交流で育む「仲間意識」が作っていた!? 【後編】

業界・企業

2017/3/27

『人もチームもすぐ動くANAの教え方』(ANAビジネスソリューション/KADOKAWA) ――安全なフライトのためにクルーとのチームワークは欠かせませんが、毎回、同じスタッフが一緒になるとは限りません。フライトごとに顔ぶれが変わるチームでのコミュニケーションで大切にしていることは何でしょうか。 阿南千冬さん(以下、阿... 続きを読む