ANAの世界最高評価を受けた“サービス品質”は「褒める文化」と職種を超えた社内交流で育む「仲間意識」が作っていた!？ 【後編】

――安全なフライトのためにクルーとのチームワークは欠かせませんが、毎回、同じスタッフが一緒になるとは限りません。フライトごとに顔ぶれが変わるチームでのコミュニケーションで大切にしていることは何でしょう…