「話がわかりにくい人」の残念な特徴とは？

■ピラミッド構造でコミュニケーションの質が変わる

　よく「この人の話、わかりにくいな」と感じる人がいますよね。
　たとえば、「関西地区の売上はどうなっている？」と聞くと、「残念ながら下がっています。福岡県や愛知県も下がってきています。一方、客足が伸びているのは横浜です」と答えるような人です。
　地区の売上の話をしているのに、県や都市レベルの話が混ざっており、聞いているこちらとしては混乱してしまいます。

「私は大丈夫だよ」と思うかもしれませんが、会議などのプレッシャーが大きい場面ほどこのような話し方をしてしまう人が多いのです。これは、話す人が情報を「構造化」できていないために起こります。
　逆に、情報が構造化されていると話が上手く感じられます。

　話をするときの構造として使えるのが、「ピラミッド構造」です。
　私がコミュニケーションの苦手なメンバーを指導するときは、必ずピラミッド構造から教えています。そうすると、コミュニケーションの効率、質が劇的に変わってくるのです。

■「ピラミッドのどの部分を話しているか」を意識する

　ピラミッド構造というのは、たとえば図のようなもの。

　ピラミッドのタテ軸は、
・「Whyso?（○○すべきです。なぜなら～）」（上から下）
・「Sowhat?（～なので、○○すべきです）」（下から上）の2つを表現しています。

　一方、ヨコの方向には同じ「階層レベル」の情報を並べていきます。「関西」があるなら、それと同列のヨコには「関東」や「九州」がある。そして、「関東」をタテに深掘りすると「東京」「神奈川」があるという構造にするのです。

　このように、話す対象についてピラミッド構造を意識することで、自分が伝えたいことの「全体像」を捉えられるようになります。

　ここまで来れば簡単で、あとはピラミッドの「どの塊」を伝えるかを決めるだけ。
「塊」と書いた通り、ピラミッドの箱ひとつだけを伝える必要はありません。複数の箱をまとめて話すこともありますし、ひとつの箱をていねいに話すこともあるでしょう。「全国」から「関東地区」「横浜」とタテに一気に深掘りすることもあれば、「関東地区」「関西地区」「九州地区」というようにヨコの行を並列に述べるのが有効なときもあります。

　いずれにしても大事なことは、「いま自分はピラミッドのこの部分を話している」ということを意識して話を進めること。
　そうすれば話がわかりやすくなり、「話が上手い人」になるはずです。