利益ゼロだったネットショップから、感動のサービスが続々と生まれた理由

ザッポスという企業を知っていますか？
　　
「アマゾンが800億円かけても買収したかった企業」とも言われたネット通販企業です。メインの商品はシューズ。無料返品サービスを最初に導入したとも言われている企業です。
　　
本書はザッポスのCEOであるトニー・シェイがいかにして、顧客を惹きつけるかサービスを提供する企業にザッポスを成長させた道のりが書かれています。
　　

利益の出ないネット通販、ザッポスが10年で顧客リピート数を上げ、感動のサービスを提供するまでの企業の成長した過程は、著者が追い求めた「ハピネス」とは何かを見つけ出す道のりでもあります。
　　
著者も何度も失敗を繰り返し、満足しては落ち込み、本当のハピネスを追い求めていました。お金ではない、目指すべき自分のハピネスを見つけた時、ザッポスは800億円の評価を受けたのです。社員、顧客、そして取引先、もっと言えば世の中のハピネスを追求するという著者の考えは経営者だけなじゃなく、ビジネスに関わる人は是非、一度は読んで欲しい1冊です。
　　
「成功…いえ、ハピネスは一夜にして成らず」です。それでも常に自分が感動するには？ 相手を感動させるには？ ということを考えて行動すれば、先にあるのはハピネスなんだと感じます。

「シェア」機能があるので、初めて利用してみました。気に入ったフレーズをシェア、ツイートできる無料のサービス。マーカーと同じように気になるフレーズなど画面を長押しすると色が変わります

「シェア」を選ぶと、この画面になるので、コメントを書き込む。最初だけ設定が必要ですが、2回目以降はすんなり、SHARE READERでシェアできます

twitterにツイートされるとこんな感じです

ハピネスのフレームワークなどイラストも可愛くて分かりやすいです