「り、理不尽すぎじゃない……!?」と思うクレームにも上手に対応する方法

『どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応』（谷厚志/日本実業出版社） 理不尽な言い分で苦情を訴えてきたり、不当な要求を押し付けてきたりする悪質なクレーマーの存在は社会問題ともなっている。中に…