離職率は9割! 知られざるコールセンターの実情とは

社会

2016/2/15

『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』(仲村和代/朝日新聞出版)  「あなたの誠意を見せてください」──塾講師だった頃、電話でクレーム対応をしていた時のひとことだった。退塾の申し出と授業料の返還を求められたのだが、自分の一存で決められるものではなかったため、上司に相談するも「そんなことはできない」と突き... 続きを読む