離職率は9割！ 知られざるコールセンターの実情とは

『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』（仲村和代/朝日新聞出版） 「あなたの誠意を見せてください」──塾講師だった頃、電話でクレーム対応をしていた時のひとことだった。退塾の申し出と授業料の返…