離職率は9割！ 知られざるコールセンターの実情とは
『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』（仲村和代/朝日新聞出版） 「あなたの誠意を見せてください」──塾講師だった頃、電話でクレーム対応をしていた時のひとことだった。退塾の申し出と授業料の返還を求められたのだが、自分の一存で決められるものではなかったため、上司に相談するも「そんなことはできない」と...
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