お客様に愛される人はどこか違う！　サービスの達人がプラスで提供しているものとは？

『サービスの達人たち 究極のおもてなし』（野地秩嘉/新潮社） お客様に対してサービスを提供する仕事をする人の中には、お客様の心をわしづかみにして離さない魅力を持った人がいる。そのような人は他の人とどこが…