株式会社ミレーヴ、チャットボット運用システム「サポ助」を正式リリース 〜顧客対応の自動化で、中小企業の“止まらないサポート”を実現〜

プログラムによる自動応答で、問い合わせ・顧客サポート・採用窓口まで幅広く対応。 「人が足りない」を仕組みで解決する新しいWebサポートツール。

大阪市北区の株式会社ミレーヴは、ホームページ上での問い合わせ対応を自動化できる チャットボット運用システム「サポ助（さぽすけ）」を正式にリリースいたしました。 サポ助は、AIではなくあらかじめ設定されたプログラムによって自動応答を行う仕組みで、 新規顧客へのヒアリング、既存顧客のサポート、求職者への誘導など、企業のあらゆる窓口対応を効率化します。 ミレーヴの自社ホームページにも搭載され、業務効率・顧客満足度向上の両立を実現しています。

■チャットボットとは

チャットボットとは、Webサイト上で自動的にユーザーの質問に答える「会話型サポートシステム」です。
設定されたシナリオや選択肢に沿って、ユーザーが求める情報を素早く提供します。

特に近年では、

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問い合わせが多い企業

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営業時間外も対応したい事業者

・

初期対応の効率化を図りたいサポート部門
などで導入が進んでおり、「止まらない窓口」として注目されています。

■チャットボット導入の必要性

現代の消費者は、電話よりも「今すぐ」「自分のタイミングで」情報を得たいと考えています。
そのため、サイトにチャットボットがあるだけで、"すぐに相談できる安心感"を与えることができます。

また、企業側にとっても以下のような課題を解消します：

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電話・メール対応の負担を軽減したい

・

問い合わせ内容が似通っている

・

人員が限られており、すぐに対応できない

・

既存顧客・新規顧客・求職者など複数の窓口をまとめたい

「サポ助」は、こうした現場の課題をプログラムによる自動対応でスムーズに解決します。

■「サポ助」の特徴▶ 1. プログラムによる高精度な自動応答

AIのような学習機能ではなく、企業ごとに最適化されたシナリオ設計を採用。
あらかじめ質問内容と回答を登録することで、想定外の返答を防ぎ、正確かつスピーディな対応を実現します。

回答の分岐（Yes／No・選択式など）も柔軟に組み込むことができ、
顧客の行動を自然に誘導できます。

▶ 2. 目的に合わせた多用途設計

「サポ助」は単なる問い合わせ窓口ではありません。
以下のように、幅広い活用が可能です。

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新規顧客へのヒアリング・見積もり前アンケート
　→ 商品・サービスのニーズを事前に把握し、対応を効率化。

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既存顧客のサポート窓口
　→ 操作方法や料金に関する質問を自動対応し、満足度を向上。

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採用サイトでの求職者ヒアリング・面接誘導
　→ 応募動機や希望条件を自動収集し、スムーズに人事担当へ連携。

・

キャンペーン・資料請求の受付
　→ 必要情報をチャットで取得し、顧客データを自動蓄積。

このように、業種・目的を問わず社内外の窓口を一本化できるのがサポ助の強みです。

▶ 3. 導入・編集がかんたん

専門知識がなくても、専用の管理画面から質問・回答を自由に設定可能。
内容の更新も数分で完了するため、担当者が即座に反映できます。

さらに、導入時はミレーヴがシナリオ構築をサポートするため、
初めてのチャットボット導入でも安心です。

▶ 4. 自社サイトに最適化されたデザイン

チャットボットの見た目は、企業のブランドカラーや雰囲気に合わせてカスタマイズ可能。
「堅すぎず、親しみやすく」など、トーンの調整も自由自在です。

実際にミレーヴの公式サイトにも導入されており、
初めての問い合わせでも自然に会話が進むよう設計されています。

■導入メリット・

24時間365日対応が可能（営業時間外でも機会損失ゼロ）

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担当者の対応負荷を大幅に軽減

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問い合わせの一次対応を自動化

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データ蓄積で顧客のニーズを可視化

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問い合わせ〜提案までのスピードを向上

人的リソースを抑えながら、"顧客対応の質を保つ"ことができる点が最大の魅力です。

■導入実例：株式会社ミレーヴの自社活用

ミレーヴでは、自社ホームページに「サポ助」を実装し、
以下のように多面的な活用を行っています。

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新規顧客へのヒアリング＆簡易提案

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既存顧客のサポート対応

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求職者へのヒアリング・エントリー誘導

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社内の問い合わせ窓口（パスワード付きページ対応など）

その結果、問い合わせ対応時間が大幅に短縮され、
業務の効率化と顧客体験の質の向上を両立しています。

■中小企業・個人事業主へのメッセージ

チャットボットは、もはや大企業だけのツールではありません。
「人が足りない」「時間がない」「対応が追いつかない」
そんな悩みを抱える中小企業や個人事業主にこそ、必要な仕組みです。

サポ助は、手軽に導入でき、企業の課題に合わせた設定が可能。
“人に代わって働く”サポートツールとして、事業の成長を支えます。

■株式会社ミレーヴについて

株式会社ミレーヴは、大阪市北区に本社を置き、
Web制作・AIシステム・MEO管理・チャットボットなど、
企業のデジタル課題を総合的に解決するWebテクノロジー企業です。

中小企業・個人事業主が安心して使えるデジタルサービスを提供しています。

■お問い合わせ先

株式会社ミレーヴ
所在地： 大阪府大阪市北区曽根崎2-3-5 梅新第一生命ビルディング16F
E-mail：info@mereve.co.jp
Webサイト：https://www.mereve.co.jp

【関連サービス】・

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