「おもてなしの精神」に苦しめられる日本人。顧客満足度に支配された労働システムを問い直す

日本人の高い職業意識と気遣いを象徴する言葉として使われている「おもてなし」。2013年、滝川クリステルさんが東京五輪誘致のスピーチで登場させたことから、「おもてなし」の概念は世界中に広まっていった。日本…