「スターバックス顧客満足度ランク外」は、むしろポジティブに捉えるべき!?

2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果によると、カフェ部門の顧客満足度指数において、ドトールコーヒーが3年連続で1位を獲得。スターバックスは顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だった…