「スターバックス顧客満足度ランク外」は、むしろポジティブに捉えるべき!?

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2018/2/23

 2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果によると、カフェ部門の顧客満足度指数において、ドトールコーヒーが3年連続で1位を獲得。スターバックスは顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったものの、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。  スターバックスといえば、1995年の日本上陸以降、... 続きを読む