「お客様は神様」はもう古い!?　元CAが説く“よいサービスの条件”とは？

『元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろい ホスピタリティの本』（中村真典/晃洋書房） 「お客様は神様」というキャッチフレーズは耳にする機会も多いサービス理念だが、モンスター○○と呼ばれるようなお客が増えてきている現代において、必ずしもお客様は神様だとは言いがたい。しかし、そんな風潮になってしまう... 続きを読む