マイクロソフト在籍時に謝罪訪問585回を経験！ 「謝罪は最大のビジネスチャンス」の真意とは？

『謝罪の極意頭を下げて売上を上げるビジネスメソッド』（越川慎司/小学館） ボールペンを投げられても、首から下に飛んできた場合は避けない。もし避けると、相手はさらに腹を立てるからだ。 数々の修羅場をくぐり…