コツは「そうなんです」と言わせるだけ! その道のプロが教える最強のクレーム対処法

レビュー

こちらに非がないのに激怒され、ひたすら謝罪を要求される。謝り方を間違えば、怒りはさらに倍増する。要求に応えたつもりなのに、相手の怒りが収まらないこともある。 そんなクレーム対応の仕事は、厄介で面倒なも…

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