コツは「そうなんです」と言わせるだけ！ その道のプロが教える最強のクレーム対処法

『役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』（山下由美/ダイヤモンド社） こちらに非がないのに激怒され、ひたすら謝罪を要求される。謝り方を…