“普通の人”が突然モンスタークレーマー化！ 増加する「カスハラ」は、日本の過剰なサービス精神が元凶？

『カスハラモンスター化する「お客様」たち』（NHK「クローズアップ現代＋」取材班/文藝春秋） 「カスハラ」という言葉を知っているだろうか？ 「カスタマーハラスメント」の略語で、サービスを提供する企業や団体…