【客のタイプ別対応法】クレームが怖いのは当たり前!? でも正しく対応できれば得られることも多いのです

『マンガで読む お客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた』（塩塚淳子：著、SHIRO：イラスト/経済法令研究会） おそらくどこの業界にも、「クレーム」というものは存在するのだろう。出版業界も例外ではない。私…