【客のタイプ別対応法】クレームが怖いのは当たり前!? でも正しく対応できれば得られることも多いのです
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『マンガで読む お客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた』(塩塚淳子:著、SHIRO:イラスト/経済法令研究会) おそらくどこの業界にも、「クレーム」というものは存在するのだろう。出版業界も例外ではない。私…