「あちらのカウンターで伺ってください」とお客様に言ってはいけない理由／毎日雑学

「あちらのカウンターで伺ってください」尊敬語と謙譲語②

　尊敬語と謙譲語を間違えて使ってしまう表現は数多く存在します。「伺う」は「聞く」の謙譲語。たとえば、「一点、伺いたいのですが」などと相手に対して自分の動作を謙るための言葉です。ですから相手の動作に対する言葉の「あちらのカウンターで伺ってください」は間違いで「あちらのカウンターでお聞きください」あるいは「問う」という意味を考えると「あちらのカウンターでお尋ねください」が正しい言葉です。

■実際の場面では

　さて、少し発展させて、この言葉を使う状況をイメージしてみましょう。一例として、お客様が来店され「〇〇について教えてほしい」と質問された。でも担当は自分ではないので、担当者がいるカウンターをご案内する、といった場面だとしたら「あちらのカウンターでお尋ねください」だけでよいでしょうか。お客様の立場になり、すぐにお答えできない状況と考えると、もう少し丁寧な言い方が必要ですね。

　たとえば「恐れ入りますが、あちらのカウンターでお尋ねいただけますでしょうか？」などクッション言葉を入れ、願望の疑問形にすることで「こちらでは受けられなくて申し訳ない」という気持ちが伝わります。もちろん、言葉だけではなく「ご案内いたします」と担当者がいるカウンターまでお連れするのがベストです。

■クッション言葉例

・恐れ入りますが
・申し訳ございませんが
・差し支えなければ
・もしよろしければ
・失礼ですが
・お手数おかけしますが

あとに続く言葉を柔らかい印象する言葉です。状況に応じて使いましょう。

文＝尾形圭子

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