日本のサービスとしての通信プラットフォーム市場規模は2035年までに108億米ドルに達する見込み
KAY DEE MARKET INSIGHTS PRIVATE LIMITED
公開日：2025/6/23
KD Market Insightsは、市場調査レポート「サービスとしての日本通信プラットフォーム市場の将来動向と機会分析 - 2025年から2035年」を出版しました。当レポートでは、読者の皆様が十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行えるよう、現在の市場動向と今後の成長機会に関する情報を網羅しています。当調査レポートでは、KD Market Insightsの調査員が一次調査および二次調査の分析手法を駆使して、市場競争の評価、競合他社のベンチマーク、市場参入（GTM）戦略の把握に努めました。
日本のCPaaS（Communications Platform as a Service）市場はデジタルトランスフォーメーションとクラウド導入が牽引し、堅調な成長へ
日本のCPaaS（Communications Platform as a Service）市場は、クラウドベースのコミュニケーションソリューションに対する需要の増加、デジタルトランスフォーメーションへの取り組み、AIを活用した顧客エンゲージメントツールの急速な導入に後押しされ、大きな成長を遂げています。最近の市場分析によると、日本のCPaaS分野は、拡張性の高いリアルタイムコミュニケーションソリューションを求める企業に牽引され、2025年から2035年にかけて年平均成長率（CAGR）20%以上で拡大すると予測されています。
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市場の概要ビジネス・コミュニケーションを変革するCPaaS
CPaaSは、企業がインフラをゼロから構築することなく、音声、ビデオ、SMS、メッセージングAPIを既存のアプリケーションに統合することを可能にします。日本では、eコマース、ヘルスケア、金融サービス、物流などの業界が、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上、ワークフローの自動化、業務効率の改善にCPaaSを活用しています。
日本のCPaaS市場の主な促進要因は以下の通り：
・オムニチャネル・エンゲージメントに対する需要の高まり： 企業は、SMS、チャットボット、ソーシャルメディア、音声による顧客とのやり取りを一元化するためにCPaaSを採用しています。・5Gの拡大： 日本の高度な5Gネットワークは、リアルタイム通信機能を加速しています。
・AIと自動化の統合： AIを活用したチャットボット、音声認識、アナリティクスがCPaaSの提供を強化しています。
・リモートワークとハイブリッドビジネスモデル 企業はシームレスなコラボレーションのためにクラウドコミュニケーションツールを採用しています。
主要プレーヤーと競合状況
グローバルおよび国内の大手CPaaSプロバイダーが日本でのプレゼンスを強化しています：
・Twilio・シンチ
・NTTコミュニケーションズ
・インフォビップ
・楽天コミュニケーションズ
・AWS（アマゾンチャイム、アマゾンコネクト）
日本企業もまた、海外のCPaaSベンダーと提携し、ローカライズされたソリューションを提供することで、個人情報保護法（APPI）など日本の厳しいデータプライバシー規制への準拠を確保しています。
業界別のCPaaS導入状況1. 金融サービス＆FinTech ： 銀行やペイメントプロバイダーは、OTP認証、不正警告、カスタマーサポートにCPaaSを利用しています。2. ヘルスケア 遠隔医療プラットフォームは、ビデオAPIやSMSによる予約リマインダーを活用しています。
3. 小売＆Eコマース ： ブランドはチャットボットとWhatsApp Business APIを導入し、パーソナライズされたプロモーションを行っています。
4. 物流・輸送 CPaaSはリアルタイムの配送通知と顧客追跡を可能にします。
課題とチャンス
市場が成長する一方で、データセキュリティの懸念、法規制の遵守、統合の複雑さといった課題は依然として残っています。しかし、AI主導のアナリティクス、エッジコンピューティング、IoT対応CPaaSの進歩により、イノベーションの新たな機会がもたらされます。
今後の展望日本企業がデジタルトランスフォーメーションを優先する中、CPaaSの導入は、特にAIを活用したカスタマーエンゲージメント、プログラマブルボイスサービス、クラウドコンタクトセンターで急増するでしょう。また、プロバイダー各社が覇権を争う中、M&A（合併・買収）の増加も予想されます。
KD Market Insightsについて:
KD Market Insightsは、グローバルな市場調査およびビジネスコンサルティングを行う企業です。お客様に深い市場洞察を提供し、変化の激しい環境におけるより良い意思決定を支援することを目的としています。当社は、市場を深く研究し、お客様が市場で際立つためのより良い戦略を提供できる有能な人材を擁しています。
