【問題】人の印象は「話した内容」で判断される。「態度」は印象に影響しない？／コミュニケーションマナー検定問題㉛

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公開日：2025/6/22

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コミュニケーション力やマナー知識を確認してみましょう！

コロナ以降、コミュニケーション力が低下したと言われますが、日頃の人との接し方やあなたのコミュニケーション力、そしてマナー知識をこの機会にブラッシュアップしてみませんか！

コミュニケーション力と、日本人として知っておきたいマナーの知識について、日本マナー・プロトコール協会が実施している「コミュニケーションマナー検定」から毎日1問ずつ出題します。
どの程度正解できるか、ぜひチャレンジしてみましょう。

以下の文章を読んで問題に答えなさい。

【問題31】
服装や態度について、以下より不適切なものを１つ選びなさい。

ア．服装選びのポイントとしては、職業や立場に加えて、自分の雰囲気に合っていることが大切である。
イ．身だしなみの基準は、学校や会社によって異なる。
ウ．人は、話した内容で判断するので、態度が与える印象は影響しない。
エ．相手に歓迎の気持ちを伝えるためには、「いらっしゃいませ！」という言葉に加えて、笑顔も必要である。

解説

正解はウです。お店の店員さんが「いらっしゃいませ」と言いながら、ふてくされたような表情でそっぽを向いていたら、お客さんは「歓迎されている」と感じるでしょうか。きっとそのように感じられないはずです。このように、人は言葉と態度が一致しない場合、態度や振る舞いから感じられる印象を優先して判断します。従って、話した内容だけでなく、態度か与える印象は重要なので、ウは不適切です。