【企業とコールセンター⑮】小規模コールセンターをシステム化しよう！メリットや選び方を解説
トラムシステム株式会社
更新日：2024/5/1
小規模コールセンターは、人材不足や業務の属人化による業務の偏りが起こりやすい環境にあるといえます。対応を怠ると、離職でさらなる人材不足が起こり、個々の業務負担が増える悪循環に陥る可能性があります。この課題を解決するためにお勧めするのが、コールセンターのシステム化です。自社の規模感にあったシステム選定により、小規模コールセンターでもシステム化が可能です。 本記事では、小規模コールセンターがシステム化するべき理由やメリット、小規模コールセンターにおすすめのシステムについて解説します。
かつては、コールセンターシステムは大規模コールセンターのみが使えるもの、というイメージがありました。
しかし、近年ではシステムのサービスの幅が広がり、小規模コールセンターにもその裾野が広がりつつあります。
しかし、コスト面や費用対効果の懸念から、二の足を踏んでいるコールセンターも多いのではないでしょうか。
小規模コールセンターがシステム化すべき理由として、以下の3点が挙げられます。
リソースの有効活用
小規模コールセンターは限られたリソースで運用するケースが多いため、システム化によって負担を大幅に軽減できます。
近年はオペレーターの離職率の高さや人材不足が深刻となっており、小規模の段階からシステム化による効率化が不可欠です。
効率化により節約できたリソースを、他の業務に回すこともできます。
在宅コールセンターの活用
離職を防ぐ方法として、在宅コールセンターの活用も有効です。
クラウドコールセンターシステムでは、インターネット環境があればどこでも利用できるサービスもあります。
少人数で応対が必要な小規模コールセンターでは、オペレーターの働き方に柔軟に応えるため、システム化は有効な手段です。
将来に向けた先行投資
小規模コールセンターの段階でシステム化を成し遂げれば、先行投資として有効に機能します。
センターが大規模になればなるほど、システム化の費用は膨れ上がってしまうからです。
早期にシステムの基礎が構築されていけば、事業の成長に伴った拡張・機能追加が容易となり、結果的に予算と時間の節約につながります。
では、小規模コールセンターをシステム化すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。
記事本文では、メリットの詳しい解説や、小規模向けコンタクトセンターシステムの選び方、おすすめのシステムについて解説しています。
ぜひご覧ください。
小規模コールセンターをシステム化しよう！メリットや選び方を解説
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